Trang thương mại điện tử thuộc Thiên Long Group

Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Quy định về đổi trả

Hàng hóa được chấp nhận đổi/trả trong vòng 07 ngày làm việc tính từ ngày Quý Khách nhận được hàng.

 

1.1  Trường hợp áp dụng đổi trả

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như trên website.
- Không đủ số lượng, quy cách đóng gói, mô tả như trên website
- Hàng hóa bị hư hỏng, bể vỡ, bong tróc….
- Sản phẩm hết hạn sử dụng.


1.2  Điều kiện đổi trả

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện, phụ kiện, quà tặng (nếu có).
- Đầy đủ hóa đơn, tem trên sản phẩm, phiếu bảo hành (nếu có).
- Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa .
- Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật).
- Chúng tôi có quyền từ chối việc đổi trả trong trường hợp phát hiện sản phẩm đã bị sử dụng hoặc hư hỏng, bể vỡ do Quý Khách hàng. 

Lưu ý: Đối với sản phẩm thiết bị điện tử, tin học áp dụng theo chính sách đổi trả của nhà sản xuất.


1.3  Hình thức đổi trả

- Ngay tại thời điểm nhận hàng: nhân viên giao nhận sẽ nhận lại hàng và Quý khách sẽ được miễn phí vận chuyển đổi trả.

- Sau khi đã nhận hàng:
Quý Khách tự vận chuyển hàng hóa kèm theo hóa đơn/chứng từ đến địa chỉ tiếp nhận hàng đổi trả hàng tại các khu vực như sau:

- Hồ Chí Minh: 19-21 lô B, đường Trường Sơn, Phường 15, Quận 10, TP.HCM

- Đà Nẵng: Lô 7 - Khu B, Hà Huy Tập, Phường Xuân Hà, Quận Thanh Khê, TP.Đà Nẵng

- Hà Nội: Phòng 309A, Tầng 3 Tòa nhà B15, Khu đô thị mới Đại Kim, Phường Đại Kim, Quận Hoàng Mai, TP. Hà Nội.


Trong trường hợp Quý khách không thể tự vận chuyển hàng đổi trả đến địa chỉ tiếp nhận như trên, vui long liên hệ với chúng tôi qua số điện thoại 0971 220 268 để được hỗ trợ nhận hàng đổi trả tại địa chỉ của Quý khách (Quý khách chịu chi phí vận chuyển)


  

Quy trình đổi trả, hoàn tiền




Thời gian và phương thức hoàn tiền

Chúng tôi cam kết hoàn tiền cho khách hàng sau khi đã nhận được hàng hóa đổi trả và đúng quy định tại mục 1.

- Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản hoặc tiền mặt
- Thời gian hoàn tiền: 05 -10 ngày làm việc.

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua số 0971 220 268


Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan Chất lượng sản phẩm/dịch vụ, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng tại hotline: 0971 220 268 để được giải quyết.